w88カジノ入金不要ボーナス 中国銀行保険監督管理委員会の命令 (2020 年第 3 号)
中国銀行保険監督管理委員会の命令 (2020 年第 3 号)
「銀行および保険業界における消費w88カジノ入金不要ボーナスの処理および管理に関する措置」は、2019年の第8回常務会議で中国銀行保険監督管理委員会によって採択されました。これはここに発表され、2020年3月1日に発効する予定です。
郭樹清会長
2020 年 1 月 14 日
銀行および保険業界における消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理の管理措置
第 1 章 一般規定
第 1 条 銀行および保険業界における消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理を標準化し、消費者の正当な権利と利益を保護するために、本措置は中華人民共和国銀行監督法、中華人民共和国商業銀行法、中華人民共和国保険法、中華人民共和国消費者権利保護法およびその他の法令に従って制定される。
第2条 本弁法でいう銀行・保険業界における「消費者w88カジノ入金不要ボーナス」（以下「消費者w88カジノ入金不要ボーナス」という）とは、銀行・保険商品の購入または銀行・保険関連サービスの提供を受けて銀行・保険機関またはその従業員と紛争を生じた消費者（以下「消費者紛争」という）が銀行・保険機関に対して公民権・利益を主張する行為を指す。
第 3 条 銀行および保険業界における消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理は、法令順守、利便性および効率性の原則を遵守し、症状と根本原因の両方に対処し、多様な解決策を講じるものとします。
第 4 条 銀行および保険機関は、消費者の正当な権利と利益を保護し、消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理する責任があります。各部門および支店の消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理業務の管理、指導、評価に責任を負い、さまざまな消費者w88カジノ入金不要ボーナスが適切に処理されるよう支店を調整および監督します。
第 5 条: 関連するすべての業界団体は、消費者紛争の解決において業界の自主規律の役割を十分に発揮し、協議、調停、仲裁、訴訟などを通じて消費者紛争を適切に処理するよう加盟団体を調整および推進する必要があります。
第 6 条 中国銀行保険監督管理委員会（以下、「中国銀行保険監督管理委員会」という）は、全国の銀行および保険業界における消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理の監督機関である。全国の銀行および保険業界における消費者からのw88カジノ入金不要ボーナスの処理を監督および指導しています。
中国銀行保険監督管理委員会の各レベルの派遣事務所は、管轄内の銀行および保険業界における消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理を監督および指導し、管轄内の多様な消費者紛争解決メカニズムの確立および改善を促進するものとする。
第 2 章 組織管理
第 7 条 銀行および保険機関は、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理業務の円滑な進行を確保するために人的、物的および財政的資源を活用し、部門の消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理業務を担当するシニアマネージャーまたは組織リーダーを任命し、部門の消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理業務の管理部門および管理職を設置または指定し、人員を合理的に配置するものとします。
銀行および保険機関は、w88カジノ入金不要ボーナスチャネルのブロックを解除し、w88カジノ入金不要ボーナス受付エリアを設置または指定し、消費者のw88カジノ入金不要ボーナス受付および処理プロセスを記録および保存するための音声およびビデオ記録およびその他の機器を装備し、消費者w88カジノ入金不要ボーナス管理情報システムの構築を強化し、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理プロセスおよび管理を標準化するものとします。
第 8 条 銀行および保険機関は、組織のw88カジノ入金不要ボーナス電話番号、郵送先住所、その他のw88カジノ入金不要ボーナスチャネル情報および消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理手順を、公式ウェブサイト、モバイル クライアント、営業所またはオフィスの目立つ場所に掲載するものとします。電子メールや公式ウェブサイトプラットフォームなどのインターネットw88カジノ入金不要ボーナスチャネルを開設する場合、消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを受け付けるための部門の電子メールアドレスとウェブサイトアドレスを公開するものとします。製品またはサービスの契約において、銀行および保険機関はw88カジノ入金不要ボーナスホットラインまたはその他のw88カジノ入金不要ボーナスチャネル情報を提供する必要があります。
第 9 条: 銀行および保険機関は、消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理する際に、地域的な管理と階層的責任を遂行し、消費者の合理的な要求を十分に検討および尊重し、公正かつ合法的に処理の結論を下すものとします。w88カジノ入金不要ボーナスの原因をタイムリーに特定し、追跡可能性と是正メカニズムを改善し、消費者エクスペリエンスに注意を払い、サービスレベルを向上させます。
第 10 条 銀行および保険機関は、第三者機関の協同事業における消費者w88カジノ入金不要ボーナスの管理を強化するものとする。銀行及び保険機関は、商品の共同販売や役務の提供に伴い消費者紛争が生じた場合には、関係する第三者機関に対し、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理への協力を求め、消費者w88カジノ入金不要ボーナス事項を確認し、適時情報を提供し、消費者w88カジノ入金不要ボーナスの円滑な解決を促進しなければならない。銀行および保険機関は、消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理する際の第三者機関の協力を、協力的な第三者機関のアクセスおよび出口評価メカニズムに組み込む必要があります。
第 3 章 銀行および保険業界における消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理
第 11 条 銀行および保険機関は、自社の製品の購入またはサービスの提供に起因する消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理する責任を負います。
第 12 条 銀行および保険機関は、告訴者に対し、告示されたw88カジノ入金不要ボーナスチャネルを通じて消費者w88カジノ入金不要ボーナスを提出するよう要求する場合があります。
面接を通じて消費者のw88カジノ入金不要ボーナスが提起された場合、銀行および保険機関はw88カジノ入金不要ボーナス者に対し、指定された受付会場でw88カジノ入金不要ボーナスを提出するよう要求する場合があります。複数のw88カジノ入金不要ボーナス申立人が面接を通じて共同消費w88カジノ入金不要ボーナスを提出する場合、代表者を選出し、代表者の数は5名を超えないものとします。
第 13 条 銀行および保険機関は、申立人に対し、以下の資料または情報の提供を要求する場合があります。
(1) 申立人の基本情報。これには、自然人またはその法定代理人の名前、身元情報、連絡先情報が含まれます。法人またはその他の組織の名前、住所、および統一社会信用コード。法定代理人または主な責任者の名前、身元情報、および連絡先情報。法人または他の組織のw88カジノ入金不要ボーナス代理人の名前、身元情報、連絡先情報、および委任状。
(2) 回答者に関する基本情報。以下を含む: w88カジノ入金不要ボーナスを申し立てた銀行および保険機関の名前。w88カジノ入金不要ボーナスを申し立てられた銀行および保険関係者に関する関連情報およびその所属機関の名前。
(3) w88カジノ入金不要ボーナス申し立て、主な事実および関連する根拠;
(4) 申立人が書面を提出する場合には、申立人が署名又は押印するものとします。
銀行および保険機関は、申立人に対し、すでに所有している資料、または内部情報ファイルを参照することで入手できる資料の提供を要求してはなりません。
第 14 条 w88カジノ入金不要ボーナス申立人が消費者w88カジノ入金不要ボーナスを提出することが本当に困難である場合、銀行および保険機関は、申立人が代理でw88カジノ入金不要ボーナスを提出することを他の人に委託することを受け入れるものとします。第 13 条で指定された資料または情報に加えて、申立人が署名または押印した委任状の原本、受託者の身元証明書、および有効な連絡先情報が必要となる場合があります。
銀行および保険機関は、消費者の相続人からの消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを受け付けるものとし、第 13 条に規定されている資料または情報に加えて、相続関係の証明を要求する場合があります。
第 15 条 銀行および保険機関は、w88カジノ入金不要ボーナス申立人による消費者w88カジノ入金不要ボーナスの取り下げを受け入れることができます。申立人が消費者w88カジノ入金不要ボーナスを取り下げた場合、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理手続きは、銀行および保険機関が取り下げ申請を受領した日に終了するものとします。
第 16 条 w88カジノ入金不要ボーナス申立人が消費者w88カジノ入金不要ボーナスを提出する場合、w88カジノ入金不要ボーナス申立人は客観的かつ誠実であり、提供された資料の信頼性に対して責任を負うものとします。虚偽の情報を提供したり、事実を捏造または歪曲したり、虚偽の告発をしたり、他人をでっち上げたりしてはなりません。
w88カジノ入金不要ボーナス申立人は、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理中、法律、行政規制および関連する国内規制を遵守し、社会公序良俗および消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理部門の事務所および業務秩序を維持するものとします。
第 17 条 銀行および保険機関は、消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理するための回避システムを確立するものとします。消費者からのw88カジノ入金不要ボーナスを受け付けた後は、消費者w88カジノ入金不要ボーナスの内容を確認し、w88カジノ入金不要ボーナス申し立て者と適時に連絡を取り、交渉を通じて消費者紛争を積極的に解決するために、w88カジノ入金不要ボーナスの内容に直接の利害関係のない担当者を指名しなければなりません。
第 18 条 銀行および保険機関は、関連する法令および契約に従い、公正かつ公正な方法で取扱いの決定を行わなければなりません。明確な事実および単純な紛争を伴う消費者w88カジノ入金不要ボーナスの場合、消費者は消費者w88カジノ入金不要ボーナスの受領日から 15 日以内に処理決定を行い、w88カジノ入金不要ボーナス申立人に通知するものとします。状況が複雑な場合は、30 日間まで延長される場合があります。状況が特に複雑である場合、またはその他の特別な理由がある場合は、上司の機関または本社または本社の上級管理職の承認が得られ、申立人に通知された後、さらに 30 日間延長することができます。
消費者からのw88カジノ入金不要ボーナスを処理するプロセスで、外部機関による識別、テスト、評価などの実施が必要な場合、関連する期間は消費者からのw88カジノ入金不要ボーナスを処理する期限に含める必要はありませんが、w88カジノ入金不要ボーナス申し立て者には適時に通知する必要があります。
w88カジノ入金不要ボーナス申立人が消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理期間内に同じ消費者w88カジノ入金不要ボーナスを再度提起した場合、銀行と保険機関は共同で処理することができます。w88カジノ入金不要ボーナス申立人が新たな事実と理由を提起した場合、処理期間は新たなw88カジノ入金不要ボーナス資料を受領した日から再計算されます。
消費者w88カジノ入金不要ボーナスを処理する過程で、消費者w88カジノ入金不要ボーナスがw88カジノ入金不要ボーナス申立人またはその法定代理人または管財人によって提出されたものではないことが判明した場合、銀行および保険機関はw88カジノ入金不要ボーナスを処理せず、w88カジノ入金不要ボーナス申立人に通知することがあります。
第 19 条: 銀行および保険機関は、w88カジノ入金不要ボーナス申立人に処理決定を通知する際、消費者w88カジノ入金不要ボーナスの内容の検証、関連する決定の根拠と理由、申立人が検証、調停、仲裁、訴訟などを申請する際に利用できる救済ルートを説明するものとします。
第 20 条 w88カジノ入金不要ボーナス申立人は、銀行および保険機関の支店における消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理結果に異議がある場合、処理決定の受領日から 30 日以内に、上司の当局に書面で確認を申請することができます。検証機関は、消費者のw88カジノ入金不要ボーナス処理プロセス、処理期限および結果を検証し、検証決定を下し、検証申請の受領日から 30 日以内にw88カジノ入金不要ボーナス申立者に通知するものとします。
第 21 条 銀行および保険機関は、申立人と連絡が取れない場合を除き、本措置の規定に従って、申立人に関連事項を通知し、関連資料を保管しなければならない。
通知が書面で行われる場合は、本措置で指定された通知期間内に直接提出するか、郵送するものとします。
テキストメッセージや電子メールなど、保存可能な電子情報の形式で通知が行われる場合、本措置で指定された通知期間内に送信されるものとします。
通知が電話で行われた場合、本措置で指定された通知期間内に申立人に電話をかけるものとします。
銀行・保険機関と申立人は、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理決定、通知期間、通知方法等について合意に達した場合には、交渉により決定した内容を履行しなければならない。
第 22 条 消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理する場合、銀行および保険機関は法律に従ってw88カジノ入金不要ボーナス者の身元を確認し、w88カジノ入金不要ボーナス者の情報のセキュリティを保護し、国家機密、企業機密および個人のプライバシーを侵害から保護するものとします。
第 23 条。消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理する過程で、銀行および保険機関は、必要に応じて、調停による消費者紛争の解決についてw88カジノ入金不要ボーナス申立人に提案することができます。申立人が調停に同意した場合、銀行・保険機関と申立人は調停機関に申請するものとします。調停期間は消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理期間には含まれません。
第 24 条 銀行および保険機関は、地域の消費者紛争調停メカニズムを最大限に活用し、一時的認可、オフサイト認可、迅速な承認およびその他のメカニズムの確立を通じて消費者紛争の解決を促進するものとする。
第 4 章 銀行および保険業界における消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理の体制
第 25 条 銀行および保険機関は、本措置に従って部門の消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理業務システムを改善し、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理手順、責任分担、処理期限およびその他の要件を明確にしなければならない。
第 26 条 銀行および保険機関は、消費者のw88カジノ入金不要ボーナスの統計分析、追跡可能性の是正、情報開示、および責任システムのためのシステムを確立し、消費者のw88カジノ入金不要ボーナスの定期的な分析を実施し、問題を迅速かつ効果的に是正するものとします。年次報告書やその他の手段を通じて、毎年の消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを開示する。消費者からのw88カジノ入金不要ボーナスの処理において違反が発見された場合、直接の責任者および管理者は、関連規定に従って責任を負わなければなりません。
第27条 銀行および保険機関は、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理の評価および評価システムを改善し、積極的インセンティブおよび消極的拘束方法を包括的に使用し、消費者w88カジノ入金不要ボーナスおよび処理業務をすべてのレベルの機関の包括的な業績評価指標システムに組み込み、すべてのレベルの上級管理者、機関のリーダーおよび関連部門職員の給与配分および昇進の観点から合理的な評価の重みを設定するものとする。
第 28 条 銀行および保険機関は、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理登録システムおよびファイル管理システムを確立しなければならない。消費者w88カジノ入金不要ボーナス登録記録や対応意見などの文書または情報ファイルは、将来の参照のためにアーカイブされるものとします。法律および行政法規に保存期間に関する規定がある場合には、その規定に従うものとします。
第 29 条 銀行および保険機関は、国内の関連規制に従って、消費者からの重大なw88カジノ入金不要ボーナスに対処する緊急時対応計画を策定し、消費者からの重大なw88カジノ入金不要ボーナスの予防、報告、緊急対応に適切な対応をしなければなりません。
消費者の主なw88カジノ入金不要ボーナスには次のような状況が含まれます:
(1) 大規模な自然災害、安全事故、公衆衛生上の事故などに起因する消費者からのw88カジノ入金不要ボーナス;
(2) 20 名を超えるw88カジノ入金不要ボーナス者がインタビューを通じて一般的な消費に関するw88カジノ入金不要ボーナスを提起するグループw88カジノ入金不要ボーナス。
(3) 中国銀行保険監督管理委員会およびその派遣機関（以下、総称して「銀行保険監督管理委員会」といいます）が特定したその他の主要な消費者w88カジノ入金不要ボーナス。
第 5 章 監督と管理
第 30 条 銀行および保険監督機関は、銀行および保険機関の消費者w88カジノ入金不要ボーナスを処理するための監督管理部門を明確にしなければならない。
第 31 条 銀行および保険の規制当局は、w88カジノ入金不要ボーナス申立人が銀行および保険機関に消費者紛争を報告できるように、消費者w88カジノ入金不要ボーナス転送サービス チャネルを確立するものとします。
第 32 条 申立人が銀行・保険機関に消費者紛争を報告し、同時に銀行・保険監督機関が処理すべきその他の事項を提案した場合、関連規定に従って処理されるものとする。
第 33 条 銀行保険監督庁の消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理監督管理部門は、その管轄区域内で消費者w88カジノ入金不要ボーナスを受領した日から 7 営業日以内に、w88カジノ入金不要ボーナス申立人と連絡が取れない場合を除き、消費者w88カジノ入金不要ボーナスをw88カジノ入金不要ボーナスのあった銀行および保険機関に転送し、w88カジノ入金不要ボーナス申立人に通知するものとします。
第 34 条 銀行および保険の規制当局は、銀行および保険機関による消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理を監督および検査するものとする。
第 35 条 銀行および保険機関は、銀行および保険監督機関の要求に従って、消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理部門の関連システム、消費者w88カジノ入金不要ボーナス管理責任者のリスト、および上記事項の変更を報告するものとします。
第 36 条 銀行および保険機関は、銀行および保険監督機関の要件に従って、自らの消費者w88カジノ入金不要ボーナスデータおよび消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理業務を報告し、提出されたデータ、文書および情報の信頼性、完全性および正確性に対して責任を負うものとします。
第 37 条 銀行および保険の規制当局は、銀行および保険機関に転送された消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを定期的に報告および開示するものとし、銀行および保険機関に対し、消費者の権利と利益を保護するために適切な対応をするよう求めなければならない。
第 38 条 銀行および保険の規制当局は、消費者の権利保護に関する年次監督評価に、銀行および保険機関による消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理を含めるものとする。
第 39 条 銀行および保険の監督機関は、銀行および保険業界における消費者紛争調停機関の構築に関する指導を強化し、業界調停規則および基準の確立を促進し、業界調停機関のすべての業務の健全で標準化された秩序ある発展を促進するものとする。
第 40 条 銀行および保険機関が消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理する際に次のいずれかの状況に遭遇した場合、銀行および保険監督機関は是正を要求し、期限内に是正を監督することができます。
(1) 本措置の第 8 条に基づく消費者w88カジノ入金不要ボーナス処理に関する関連情報の公開を怠った場合。
(2) 本措置に規定されている手順に従って消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理し、通知しない場合。
(3) 正当な理由なく、調停業務への協力を拒否し、又は調停契約の履行を拒否すること。
第 41 条 銀行保険機関が本措置の規定に違反し、以下のいずれかの事情がある場合、銀行保険監督機関は期限内に是正を命じるものとする。期限内に是正を行わない場合、銀行保険監督管理機関は状況に応じて監督・管理協議を行うことができ、銀行金融機関は「中華人民共和国銀行監督法」に基づき関連業務の停止と調査を命令し、上級管理職の再編、支店新設の承認停止、行政罰などの措置が課される。中華人民共和国の保険法に基づき、保険機関と保険仲介業者は罰金を科され、業務範囲が制限され、新規業務の受け入れ停止が命じられる。銀行および保険の監督当局による監督責任を負う他の組織に対しては、関連法規に従って相応の措置が講じられます。
(1) 本措置の規定に従って消費者のw88カジノ入金不要ボーナスを処理するための関連システムを確立および実施しないこと。
(2) 本措置の規定に従って消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理に関する報告を怠った場合。
(3) 本措置の第 40 条の規定に違反し、必要な修正を怠った場合。
(4) その他、本措置の規定に違反し、重大な結果をもたらす行為。
第6章 附則
第 42 条 本措置で言及される銀行および保険機関には、銀行金融機関、保険機関、保険仲介会社、および銀行および保険の監督当局の監督責任を負うその他の団体が含まれます。
第 43 条 本措置で言及される「以内」および「以上」という用語には、元の数値が含まれます。
これらの測定における「7 営業日」を除く「日数」はすべて自然日数です。
第 44 条 中国銀行保険監督管理委員会は、本措置の解釈に責任を負う。
第 45 条 これらの措置は、2020 年 3 月 1 日から施行されます。オリジナルの「保険消費w88カジノ入金不要ボーナスの処理および管理のための措置」（2013 年 CIRC 命令第 8 号）および「銀行業界における消費者w88カジノ入金不要ボーナスの処理手順の発行に関する中国銀行監督管理委員会総局の通知」（CBRC Banfa） 【2018年】第13号）も同時に廃止されます。旧中国銀行監督管理委員会および旧中国保険監督管理委員会が発行した規制が本措置と矛盾する場合、本措置が優先するものとします。
