高齢化に適したカジノ入金不要ボーナスサービス水準のさらなる向上に関する国家カジノ入金不要ボーナス監督管理総局の指針となる意見

州のカジノ入金不要ボーナス監督と管理

高齢者に適したカジノ入金不要ボーナスサービスのレベルをさらに向上させるためのガイダンス

ブロンド [2024] No 34

すべてのカジノ入金不要ボーナス規制局、すべての政策銀行、大手銀行、株式会社銀行、外国銀行、直接銀行、カジノ入金不要ボーナス資産管理会社、カジノ入金不要ボーナス資産投資会社、資産管理会社、すべての保険グループ（持株会社）会社、保険会社、保険資産管理会社、年金管理会社、専門保険仲介会社、銀行協会、信託業協会、保険協会、および保険資産管理協会:

新時代の高齢化事業の強化、高齢者の福祉を増進するシルバー経済の発展、中央カジノ入金不要ボーナス工作会議の精神の実践、高齢化に適したカジノ入金不要ボーナスサービス水準の更なる向上、高齢者向けカジノ入金不要ボーナスサービスの提供に関する党中央委員会と国務院の決定と取り決めを徹底するため、ここに以下の意見を提出する。

1全体的な要件

(1) 指導理念｝

習近平の新時代の中国の特色ある社会主義思想に導かれ、われわれは党中央委員会と国務院の決定と取り決めを誠実に実行し、人民中心の価値観を堅持し、カジノ入金不要ボーナス機関が高齢者に優しい社会の構築に積極的に統合することを促進し、伝統的かつインテリジェントなカジノ入金不要ボーナスサービスを引き続き最適化し、年齢に適した商品とサービスを継続的に充実させ、カジノ入金不要ボーナスサービスへのアクセスと利用における高齢者の利益、幸福感、安心感を高める。

（２）基本原則｝

問題の方向性と機密ポリシーを遵守します。カジノ入金不要ボーナス分野における高齢者が直面する現実的な困難の解決に焦点を当て、さまざまなカジノ入金不要ボーナスサービスの高齢化に配慮した変革を推進し、高齢者の基本的なカジノ入金不要ボーナスサービスのニーズを効果的に確保する。高齢者のリスク選好、実際のニーズ、行動習慣、その他の要因を十分に考慮し、差別化された的を絞ったサービス措置を採用して、高齢者のカジノ入金不要ボーナス商品やサービスの利用体験を効果的に向上させる。

コンセプトの強化と仕組みの改善を継続します。年齢に応じたカジノ入金不要ボーナスサービスのシステム保証と長期メカニズムを確立および改善し、年齢に応じたサービスの概念と要件を製品設計と開発、施設改修、マーケティングとサービス、教育と広報、苦情処理などに統合し、高齢者に配慮したカジノ入金不要ボーナスサービスを提供します。

サービス向上とリスク予防の両方を考慮。オンラインとオフラインのサービスの統合開発を推進するとともに、サービスプロセスの最適化とサービスの利便性の向上を図り、引き続き製品とサービスの安全性を強化し、リスク管理方法を改善し、高齢者の正当な権利と利益を完全に保護し、高齢者のための安全で安心なカジノ入金不要ボーナス消費環境を構築します。

2 従来のサービス方法を最適化し、基本的なカジノ入金不要ボーナスサービスを確保する

（３）店舗配置の最適化｝

全てのカジノ入金不要ボーナス機関は、高齢者に優しい社会の構築に積極的に関与し、店舗を開設する際には立地要因や消費者層の特性を十分に考慮し、合理的かつ科学的な店舗配置を行い、高齢者が集まるエリアへの適切な傾斜を図る必要がある。地域の高齢者のカジノ入金不要ボーナスサービスのニーズ、周囲の人口の年齢構成、同業カジノ入金不要ボーナス機関の店舗の地理的分布などを考慮し、既存の店舗運営アイデアやその他の方法を最適化または調整することで、高齢のカジノ入金不要ボーナス消費者のカジノ入金不要ボーナスサービスのニーズを満たすよう、さまざまなカジノ入金不要ボーナス機関を支援する。

（４）高齢者に適した施設の充実｝

全てのカジノ入金不要ボーナス機関は、地域の実情に応じて店舗施設の高齢化対応・バリアフリー化改修を行うとともに、店舗内に老眼鏡、高齢者向けサービスサイン、バリアフリー通路、低形給油所等の高齢化対応・バリアフリー設備を適切に設置し、快適で使いやすいサービス施設を確保しなければなりません。事業所における高齢者の行列問題に留意し、高齢者の業務の利便性を向上させる必要がある。適格な条件を備えた事業所は、高齢者向けのサービス体験をさらに向上させるために、グリーンチャネルを開設したり、「愛の窓口」を設置したりして、高齢者を優先すべきである。すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、店舗の緊急時対応能力を向上させるとともに、高齢者緊急事態に備えた定期的な防災訓練を実施すべきである。

（５）窓口サービスレベルの向上｝

カジノ入金不要ボーナス機関は、高齢者の身体機能、運動特性、行動習慣等を十分に考慮する必要があります。制御可能なリスクを前提として、業務手順を適切に簡素化し、フォームへの繰り返しの記入などの不必要なビジネスリンクを削減し、手書き署名などの補助サービスを代替する生体認証技術の適用を検討します。高齢者の意向や利用習慣を尊重し、現金、紙の通帳、預金証書、保険証書、ビジネスバウチャーなどのサービス手段は残さなければならない。高齢者に銀行カード、インターネットモバイルアプリケーション、セルフサービスのスマートデバイスの使用を強制してはなりません。規制に違反して顧客に代わって業務を行ってはなりません。手動窓口サービスを利用して高齢者に対する転用率やその他の評価指標を設定してはならない。適格なカジノ入金不要ボーナス機関は、資金移動、契約の署名、通帳の印刷およびその他の業務プロセスにおいて、本文が簡潔かつ明確で内容が理解しやすいように、年齢に応じたバージョンの文書および対応するサービスを提供することが奨励されています。

(6) 現金サービスの継続的な最適化｝

すべての商業銀行は、補償範囲とセキュリティ レベルが国民のニーズを満たすことを保証するために、妥当な規模の現金サービス窓口とセルフサービスの現金自動預け払い機を維持する必要があります。店舗の現金サービス能力を強化し、支払い用の小銭を準備し、店舗に手頃なクーポンを使用して十分な現金を確保する必要があります。緊急時や特別時の現金ニーズに対応して現金供給を確保し、窓口現金サービスを最適化するためには、現金サービスの緊急保証メカニズムを確立する必要がある。高齢者のニーズと習慣を十分に考慮し、便利な現金サービスを提供し、高齢者が社会保障カードのアクティベーション、社会保障資金の支払い、年金徴収などの業務に集中する時間帯に現金サービスを準備し、人員を柔軟に配置し、指導や支援を強化し、待ち時間を短縮する必要がある。

（７）高齢化に配慮した窓口の変革を推進｝

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、顧客サービスホットラインの手動によるバックエンド分類サービスを改善し、高齢者専用サービスの設定を奨励し、コールイン番号、カード番号、ID番号、証券番号などの1つ以上の情報を通じて顧客の年齢を正確に特定し、ワンクリック転送、ワンクリック手動通話または高齢者専用メニューなどの迅速なアクセス方法を提供し、フォローアップサービスの内容と形式を最適化する必要がある。サービススタッフは高齢者に辛抱強く丁寧に接し、高齢者にとってより温かく便利なホットラインサービスを提供する必要がある。

3 インテリジェント技術の成果を活かし、高齢者に優しいサービスのレベル向上を図る｝

(8) インターネットアプリケーションの高齢化に配慮した変革の推進｝

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、高齢者が情報やサービスを容易に入手できるように、インターネットウェブサイトやモバイルインターネットアプリケーションなどの高齢者に優しいバリアフリーのアップグレードを強化し、インターフェースのインタラクションをさらに最適化し、コンテンツの読み上げ、操作プロンプト、音声アシスタントなどの機能を提供する必要がある。さまざまなカジノ入金不要ボーナス機関が高齢者の利用習慣に基づいた「エルダーモード」と「ケアモード」の開発と適用を支援し、明確なレイアウト、簡潔なコンテンツ、強調された重要なポイントを備えたページを提供します。カジノ入金不要ボーナス機関は、利用が困難な高齢者向けにワンクリック遠隔マニュアルサービスの提供を奨励する。

(9)モバイルAPPサービスのプロセスと機能の最適化

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、モバイルAPPの高齢者対応・バリアフリー化を強化し、本人確認の有効性確保と高齢者の業務に対する真意の確認に基づいて認証方法を最適化し、ユーザー登録、キャッシュカードの紐づけ、支払いなどのプロセスをさらに最適化する必要がある。口座照会、送金と送金、支払いとリチャージ、保険契約照会、保険金請求サービスなどの共通機能に焦点を当て、特殊なインターフェース、音声ガイダンス、民族言語などのサービスの開発を奨励します。マーケティング内容や頻度を減らし、高齢者向けにわかりやすい表現で情報を表示すると同時に、主要事業や主要リンクについてのリスク警告や情報検証を強化する必要がある。

(10) セルフサービスの最適化

全てのカジノ入金不要ボーナス機関は、セルフサービス機の高齢者対応・バリアフリー化を強化し、大画面、大きな文字、音声案内、簡単な操作等、高齢者にとって使いやすい機能・機能を備えるべきである。高齢者の業務処理を支援するインテリジェントサービス機器のガイドを合理的に装備する必要がある。電子インテリジェント機器を使用できない、または使用したくない人は、手動カウンターを通じて対応するサービスを受けられるようにしてください。

(11)ポータブルスマートサービスの利用促進｝

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、実態を踏まえ、携帯型スマートサービス端末の利用を促進し、各種の便利な延長サービスを提供するとともに、移動制限や疾病のある高齢者に対し、安全を確保しながら口座解約（カード）、紛失届、パスワードリセット、電子バンキング署名、顧客情報変更、保険金決済、生存手当金収納などの戸別訪問サービスを提供することを奨励すべきである。

4 高齢者の生活の質を向上・促進するため、高齢者に優しい商品・サービスを充実させます。

(12) 高齢者に適したカジノ入金不要ボーナス商品の供給を増やす｝

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、高齢者に適したカジノ入金不要ボーナス商品の研究開発を強化すべきである。高齢者の比較的保守的なリスク選好と安定したカジノ入金不要ボーナスニーズを十分に考慮し、投資、医療、介護などの高齢者の実際のニーズと組み合わせ、高齢者向けの商品をより多く開発・発売し、高齢者にファイナンシャル・プランニング、資金管理、その他のサービスを提供できるよう、銀行カジノ入金不要ボーナス機関を支援する。保険会社の保険年齢の上限引き上げに関する研究を支援し、70歳以上の高齢者の保険保障ニーズに配慮し、科学的かつ適切に保険条件を調整し、既往症や慢性疾患のある高齢者に合理的な保障を提供する。保険会社に対し、さまざまな年齢や職業のニーズを満たす傷害保険商品を開発し、高齢者の起業、雇用、スポーツ、フィットネスのニーズをサポートするよう奨励する。

(13) 保険保障と医療サービスレベルの向上｝

保険会社が長期医療保険の開発を加速し、ライフサイクル全体をカバーする安定した医療保障を提供できるよう支援します。保険会社が障害や認知症、高齢や慢性疾患、生活困難などの高齢者グループの特別なニーズに焦点を当て、法令を遵守した「保険＋サービス」のビジネスモデルを開発し、疾病予防、慢性疾患管理、健康相談、長期介護などのサービス手法を統合し、保険商品と健康管理や高齢者介護サービスとの連携を模索し拡大できるよう支援する。保険会社に対し、障害者や認知症高齢者に対する介護サービス能力の向上を図るため、障害者や認知症高齢者向けの特定介護施設向けリスク低減管理機能を備えた高齢者施設向け総合賠償責任保険商品の提供を検討するよう奨励する。

5 行動管理を強化し、高齢のカジノ入金不要ボーナス消費者の正当な権利と利益を保護する

(14)高齢者対応サービスの意識と能力の向上｝

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、高齢者尊重の理念を積極的に実践し、高齢者のニーズに配慮し、高齢のカジノ入金不要ボーナス消費者に対する実践的な対策を積極的に打ち出さなければなりません。従業員向けの高齢化サービス研修を強化し、研修内容を改善し、高齢者がスマート技術を利用する際によくある困難についての研修を強化し、通信ネットワーク詐欺の防止と迅速化を図り、窓口サービスレベルと緊急対応能力を継続的に向上させる必要がある。カジノ入金不要ボーナス機関は、サービス事例をまとめたり、同僚同士の情報共有を強化したりすることで、従業員のサービスに対する意識と能力を引き続き向上させることが求められます。

(15)営業行動管理の強化｝

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、商品およびカジノ入金不要ボーナスの消費者適合性管理を強化する必要があります。高齢者にカジノ入金不要ボーナス商品を勧める際には、平易でわかりやすい言葉で伝え、説明し、分析する必要があります。高齢者のリスク認識、リスクの好み、実際のニーズ、経済的支払い能力を十分に理解し、リスク許容度の評価をより慎重に実施し、さらにリスク警告を提供し、必要に応じて再訪問を実施する必要があります。販売行動の追跡管理を強化し、「二重録音」を行う際には現代の情報技術を駆使し、録音・録画を受け入れる高齢者の利便性を確保する必要がある。すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は合理的なサービス監督メカニズムを確立し、高齢者向け商品の販売プロセスの監督と保証を強化することが奨励される。

(16)情報セキュリティの徹底｝

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、ネットワークセキュリティに対する主な責務を遂行し、ネットワークセキュリティ、データセキュリティ、個人情報保護に関連するシステム、メカニズム、安全策を確立および改善し、商品やサービスにおける個人情報の収集と使用などのポリシーを標準化し、セキュリティを効果的に強化するためにさまざまなセキュリティ保護方法とリスク管理措置を包括的に使用する必要があります。高齢者の個人情報の安全を効果的に確保するためには、セキュリティテスト、法規制検査、脆弱性通知、問題対応などを通じた技術的な監視と監督・検査を引き続き強化する必要がある。

(17)消費者からの苦情への適切な対応｝

すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、高齢のカジノ入金不要ボーナス消費者からの苦情を重視して適切に処理し、苦情チャネルのブロックを解除し、苦情処理メカニズムを改善し、高齢のカジノ入金不要ボーナス消費者からの消費者苦情の処理に適切に取り組む必要があります。相互に責任転嫁、おざなり、その他の行為を行ってはなりません。高齢のカジノ入金不要ボーナス消費者による苦情処理の実施状況の追跡、監督、評価を強化し、苦情分析と追跡可能性の是正を強化し、サービスプロセスとサービス基準を継続的に改善する。

6 カジノ入金不要ボーナス知識とリスク警告を普及させ、安全なカジノ入金不要ボーナス消費環境を作り出す

(18)カジノ入金不要ボーナス知識の普及の深化｝

各カジノ入金不要ボーナス機関は、それぞれの利点を最大限に発揮し、カジノ入金不要ボーナス知識の教育・広報活動を積極的に実施し、高齢者に対する詐欺等のリスク予防知識とカジノ入金不要ボーナス常識の普及に注力し、合理的な投資概念を提唱し、高齢者のリスク予防意識と能力の向上を支援すべきである。すべてのカジノ入金不要ボーナス機関は、高齢者教育機関、高齢者ケアサービス機関、地域教育機関と積極的に協力して、高齢者のカジノ入金不要ボーナス知識とスキルを豊かにするためのカジノ入金不要ボーナス知識とカジノ入金不要ボーナスインテリジェントアプリケーションに関する運用トレーニングコースを開発することが奨励されます。

(19) リスク予防の強化とヒント｝

近年、市場で多発している高齢者を狙った「不正募金」や「通信詐欺」等の詐欺については、全てのカジノ入金不要ボーナス機関が効果的にリスク警告を行うとともに、広報資料、特別講演、対面コミュニケーション等を通じて、よくある詐欺の手口やリスク、防止策等を周知徹底する必要がある。詐欺の疑いのある高齢者による不審な取引や不審な行動については、危険警告や取引確認を強化し、街頭、地域社会、公安部門との連携を強化して対処する必要がある。

7高齢者に優しいカジノ入金不要ボーナスサービスの質と効率を共同で改善するための多者間の取り組みを形成する｝

（20）監督指導の強化｝

各レベルの規制部門は常に規制の使命を念頭に置き、国民のための監督を主張し、民事などの関係機関との連携を強化し、国民が緊急かつ不安に感じている具体的な問題を解決するだけでなく、長期的な視点で関連作業メカニズムを改善し、高齢者向けカジノ入金不要ボーナスサービスの困難、問題点、ホットスポットに引き続き注意を払い、現実的な問題を解決するために具体的な作業措置を常に最適化する必要がある。高齢者向けカジノ入金不要ボーナスサービスの新たな考え方や手法をタイムリーにまとめ、実証・指導効果をより発揮し、業界が高齢者に適したカジノ入金不要ボーナスサービスのレベルを継続的に向上させるよう促進する必要がある。

(21) 監視と制約の実装｝

各レベルの規制部門は監督管理責任を果たし、窓口指導、規制評価、事件通知などの方法を総合的に活用して、高齢者に優しいサービスレベルを向上させるためのさまざまな要件を実行するようカジノ入金不要ボーナス機関を指導し、促す必要がある。商業的な持続可能性と長期安定的な運営を堅持しながら、高齢者向けカジノ入金不要ボーナスサービスの質と効率を効果的に向上させるためには、政策実施の追跡と効果評価を強化する必要がある。

（22）業界自主規制機関の役割を最大限に発揮する｝

すべての業界団体と自主規制機関は、業界における高齢者に優しいサービスのレベルの向上にさらに注意を払い、業界を組織して高齢者に優しいサービスの仕様と業界標準を研究および策定し、高齢者に優しいサービスの業界経験を共有し、高齢者に優しいサービスの評価システムを探索および開始し、高齢者に優しいサービスのための注目の店舗と注目のオンラインサービスの構築を指導し、高齢者に配慮した安全なカジノ入金不要ボーナス消費環境を構築する必要があります。

国家カジノ入金不要ボーナス監督管理局

2024年11月11日

出典: 国家カジノ入金不要ボーナス監督管理局