597元相当のホテルの部屋は、商品が正しくなかった場合返品されませんでした。ホテル予約プラットフォームの混乱に関新規カジノ入金不要ボーナス調査
「ただただひどいです。」山東省済南市在住の王さんは、山東省威海市に旅行してホテルに滞在した最近の経験について、「法治日報」の記者に文句を言わずにはいられなかった。
Tongcheng×× アプレットで多くのホテルを比較した後、王さんは、あるホテルの宣伝写真にある「リビングルームのダークウッドの家具」「床に柔らかいカーペット」「バスルームの単色の模様のタイル」に惹かれ、そのホテルを予約新規カジノ入金不要ボーナスことに成功しました。しかし、チェックインしてみると、もともと広くて明るい部屋が、実際にはとても狭く、設備も古いことに気づきました。バスルームのドアやカーテンも壊れていました。
記者の調査では、多くの消費者が王さんと同様の経験をしていることが判明した。観光シーズンの繁忙期や休暇中にプラットフォームを通じてホテルを予約新規カジノ入金不要ボーナスと、ホテルのチェックイン環境が「在庫切れ」、ホテルの予約が「キャンセル不可」、大幅な値上げなどの問題に直面した。
記者がサードパーティの消費者サービスプラットフォームを検索したところ、「ホテル」に関連新規カジノ入金不要ボーナス苦情が18万件以上あることが判明した。一部の消費者は、観光シーズンのピーク時や休暇中にプラットフォームを通じてホテルを予約し、快適なホテルに滞在新規カジノ入金不要ボーナスのは「難しすぎる」と嘆いています。一部の消費者も混乱しています。上記のような状況に遭遇したとき、販売業者とプラットフォームは互いに非難します。消費者の正当な権利と利益は誰が守るのでしょうか?
この点に関して、インタビューを受けた専門家は、プラットフォームを通じてホテルを予約新規カジノ入金不要ボーナス際に消費者が遭遇新規カジノ入金不要ボーナスさまざまな混乱は、プラットフォームによる加盟店資格の審査が不十分であることに関係していると指摘した。販売業者とプラットフォームは互いに押し付け合うため、消費者の権利と利益は保護されません。規制当局はプラットフォームとの面談を実施し、加盟店の資格審査を強化新規カジノ入金不要ボーナスようプラットフォームに促し、消費者の権利と利益を保護新規カジノ入金不要ボーナスという主な責任を意識的に果たすことができる。
写真は豪華なホテルです
実際の原油は間違っています
王さんは、家族が済南から威海まで電車に乗る予定だと語った。チェックインの利便性を考慮して、彼らは東城 ×× アプレットを通じて威海駅近くのホテルを予約しました。
オンライン プロモーション インターフェイスには、このホテルが豪華な建物内にあることが示されています。ホテルの公共エリアはとても清潔で、ロビーは高級感があり広々としています。ホテルは数年前に改装されたばかりで、客室は清潔で、カーペットや木製家具で温かみのある装飾が施されています。
しかし、王さんと家族が住所に従ってナビゲートしたところ、そのホテルは建物の 2 階建てのうちの 1 階にすぎないことがわかりました。写真のような豪華なロビーはありませんでした。ホテルのフロントのテーブルと椅子は非常にボロボロで、テーブルの角が欠けていました。
チェックインして部屋に入ると、王さんは内部の設備がプラットフォームで宣伝されている写真や文章、その他の説明とは大きく異なることに気づきました。部屋は広くなく、ドアを開けるとすぐに下水の匂いが漂い、カーペットもカビ臭い匂いがしました。バスルームのドアの鍵は壊れていて、便座はガラス窓に面していて非常に狭く、カーテンは閉められませんでした。
実態と建前のコントラストが激しすぎる！王さんによると、このようなホテルの1室の料金は1日597元で、2日間予約したという。彼女はそれだけの価値がないと感じ、すぐにホテルのフロントデスクに交渉してチェックアウトして返金してもらいました。フロントでは「すでにチェックインされており、キャンセルはできません」と言われました。
交渉を続けた結果、フロントデスクはホテルがまだ予約金を受け取っていないと言い、王さんに「私たちの代わりに乗り場を探してほしい」と頼んだ。
王さんは同城××に電話をかけ、プラットフォーム顧客サービスは当初「その日の宿泊料金を差し引いて、1日分の宿泊料金を返金新規カジノ入金不要ボーナス」と告げた。ホテルの実際の状況がプラットフォーム上で宣伝されている内容とどのように矛盾しているかを彼女が詳細に説明し、苦情を言いたいと表明した後、カスタマーサービスは一定のマイレージ権を補償できると言った。王さんが拒否新規カジノ入金不要ボーナスと、顧客サービスは「上級顧客サービスに通知し、4時間以内に返信新規カジノ入金不要ボーナス必要がある」と返答した。しかし、王さんは別の返事を待つことができなかった。
絶望のあまり、王さんと家族は自力でホテルを出て、再び別のホテルにチェックインした。済南に戻ろうとしたとき、プラットフォームには注文が終了し、その日の宿泊料金は返金できないと表示されました。そこで王さんは、プラットフォームがある市場監督部門のホットラインに電話して苦情を申し立てた。その後、プラットフォームは積極的に彼女に連絡し、半日分の宿泊料金を返金した。
浙江省紹興市のファンさんも同様の経験をした。
範さんは別のプラットフォームで杭州高速鉄道駅近くのホテルを予約し、宿泊料金は1日276元だった。チェックイン後、部屋の衛生状態が悪く、使用できない物が多く、プラットフォームにあるホテルの説明と矛盾していることが判明したため、チェックアウトして返金を求めました。ホテルのフロントデスクは、清掃スタッフが非番で部屋の清掃ができず、チェックアウトと返金を拒否したと述べた。
ファンさんとホテルが何度もやりとりをした結果、ホテルはオンラインでの注文のキャンセルに同意したが、ファンさんはすでにチェックインしていたため、手数料80元が請求された。
この点に関して、中央財政経済大学法学部准教授のワン・イェガン氏は、ホテルの実際の状況は、プラットフォーム上で事前に提供された写真や文章の説明と著しく矛盾しており、そのような「商品が船内にない」ことは契約違反に当たると考えている。消費者は返金を要求新規カジノ入金不要ボーナス権利を有します。消費者への返金の場合、返金義務の主体はホテル運営者となります。ただし、宿泊料金がまだプラットフォームに保存されている場合、プラットフォームは契約終了後に宿泊料金を消費者に返還新規カジノ入金不要ボーナス必要があります。
希望どおりに設定しますが、キャンセルできません
無効なフォーマット句
ホテル予約のキャンセル条件によって「背中を刺された」消費者もたくさんいます。
今年のメーデー休暇中に、陝西省西安出身の英さんは当初、重慶へ旅行新規カジノ入金不要ボーナス予定だった。彼女は 4 月 29 日にそこで B&B を予約しました。翌日、旅程の変更のため、プラットフォームで B&B をチェックアウトしました。その結果、彼女は損害賠償として宿泊料金の 50% を請求されました。
「予約してからキャンセル新規カジノ入金不要ボーナスまで24時間も経っていないのに、チェックインまではまだ3日もあるのに、なぜ違約金が発生し、金額も高額なのでしょうか？」インさんはこれについて非常に困惑していました。カスタマーサービスに連絡したところ、プラットフォームの注文規定には、注文後30分以内のキャンセルは無料で、30分を超えて注文した場合は宿泊料金の50％が請求されると記載されているとカスタマーサービスが彼女に伝えました。
インさんは、注文を開始新規カジノ入金不要ボーナスためにプラットフォームにログインし、慎重に検索したところ「30 分以内は無料キャンセル」という文字が目に入ったが、支払いインターフェースには 30 分を超えた後の返金請求方法が示されていなかったと語った。最終的に、サードパーティの消費者サービス プラットフォームの調整により、インさんは宿泊料金の 10% を差し引く計画を受け入れ、いわゆる「規則」の範囲外だった宿泊料金の 40% を取り戻しました。
記者は、プラットフォームごとにキャンセル条件が異なることを発見しました。一部のホテルでは、予約後チェックイン当日の 17:00 までにキャンセルできる場合があります。ホテルによっては「注文確定後30分以内はキャンセル無料、それ以降はキャンセル不可」と定めているところもあります。一部のホテルでは「キャンセル不可」とのみマークされています。また、無料キャンセル期間を過ぎた場合、宿泊料金の20％以上の金額を損害賠償金として支払うと定めているホテルもあります。これらのキャンセル条件の一部は支払いインターフェースで直接確認できますが、その他のキャンセル条件はより「隠されており」、関連新規カジノ入金不要ボーナス条件で慎重に検索新規カジノ入金不要ボーナス必要があることに注意してください。
ワン・イェガン氏の見解では、ホテル予約のキャンセル条件は標準条項であり、販売業者は消費者に目立つ方法でその旨を通知新規カジノ入金不要ボーナス必要があり、そうでない場合、消費者は契約の一部ではないと主張新規カジノ入金不要ボーナス権利がある。消費者がこの条件の制限を受け入れたとしても、旅程の変更やその他の理由により契約を終了新規カジノ入金不要ボーナス必要がある場合、消費者は司法的手段による契約の終了を検討新規カジノ入金不要ボーナスことができます。
西南政法大学経済学部准教授のZhao Zhongkui氏は、事業者が不可抗力など法定の契約解除を考慮せずに恣意的に「解除不可」などの条件を設定新規カジノ入金不要ボーナスことは、消費者の権利を排除し、消費者の責任を増大させる典型的な「オーバーロード条項」であり、無効な条項であると考えている。事業者が設定した「キャンセル不可」の条件が、より有利な宿泊予約価格やその他有利な条件を提供新規カジノ入金不要ボーナスことを前提としている場合には、通常、司法実務において無効とは認められません。
休暇中は現地価格から始まります
制限を超えると違反となります
上記の混乱に加えて、記者は、一部のホテルが休暇中に料金を大幅に値上げ新規カジノ入金不要ボーナスことが日常化していることに気づきました。
王さんから提供された情報によると、彼女は以前、ホテルで同じタイプの部屋の休日価格が通常の価格の 3 倍以上である「間違った商品」に遭遇したことがありました。
コンサートやその他の文化活動の期間中であっても、場所によってはホテルの価格が上昇します。
「江蘇常州のコンサートに行ったことがある。通常は1泊120元以上のエクスプレスホテルが、コンサート当日には1泊1300元以上に跳ね上がった。価格は10倍以上に値上がりし、スターホテルの値段はさらに高かった」上海の音楽愛好家は記者団に対し、コンサートに行ったファンの多くはルームシェアをせざるを得なかったと語った。
少し前には、超大型台風「カプリコーン」が海南省などを襲いました。海口市の一部地域では一時的な断水と停電が発生し、多くの住民がホテルに滞在新規カジノ入金不要ボーナスことを選んだ。しかし、住民によると、海口の一部のホテルでは値上げが発生しているという。アパートメント ホテルの 1 つは通常、1 室 1 泊あたり 87 元から 27519 元の価格で部屋を販売しています。 9月7日から8日までは1室1泊6048元から10434元に値上げした。価格は一夜にして7倍に上昇した。
休暇中やその他の期間には部屋が不足しますが、そのようなフロアレベルの価格設定は合法ですか?
記者は、早くも2010年に国家発展改革委員会と他の3つの部門が共同で「ホテル客室の市場価格の規制に関新規カジノ入金不要ボーナス意見」を発表し、ホテルの客室価格を基本的に安定させるために、観光スポットや大規模イベント会場の周辺地域に対し、法律に基づいてホテルの客室価格の最高価格制限などの一時的な価格介入措置を実施新規カジノ入金不要ボーナスよう求めていたことを記者は発見した。さらに、一部の省や市は、ホテル業界向けに価格行動コンプライアンスガイドラインを発行し、ホテル経営者の価格行動を規制し、合理的な指導を行っています。
インタビューを受けた専門家らは、ホテルの価格は市場価格の範囲内にあるものの、特別期間中の値上げは依然として限定的であるべきだと考えている。
趙忠奎氏は、物価法、「価格違反に対新規カジノ入金不要ボーナス行政処罰に関新規カジノ入金不要ボーナス規定」およびその他の規定によれば、ホテル経営者が違法な手段でホテル価格をつり上げ、ホテル価格の急激または高すぎる上昇を促進した場合、所管部門は是正命令、不法利益の没収、罰金の賦課、是正のための営業停止命令、場合によっては営業許可の取り消しを行うことができると述べた。
実際、価格の問題により市場規制当局から罰せられたホテルもある。今年8月、貴州省貴陽市市場監督局はホテル料金違反の典型的な事例を発表した。 8月3日の地元音楽祭期間中にホテルの料金を大幅に値上げした行為は、物価法の関連規定に違反し、違法な価格つり上げ行為だった。ホテルには総額11万2300元の罰金を科す予定だった。 9月11日、海南省市場監督局は価格違反の疑いのある11件を摘発し、現在ホテル価格つり上げ4件に対して行政処分通知を発行している。
ガイドラインと罰則の強化
はしごのキャンセル ポリシーを実装
インタビューを受けた専門家らは、プラットフォームを通じてホテルを予約新規カジノ入金不要ボーナス際に消費者が遭遇新規カジノ入金不要ボーナス「間違った商品」、キャンセル不可、価格の高騰などのさまざまな混乱を規制新規カジノ入金不要ボーナスために、関係当局、予約プラットフォーム、その他の団体が協力新規カジノ入金不要ボーナス必要があると考えている。
西南政法大学行政法学部の准教授ヤン・シャンドン氏は、ホテルのチェックイン環境が「標準外」であり、プラットフォームによる加盟店資格の審査が不十分であることが関係していると考えている。販売業者とプラットフォームは互いに押し付け合うため、消費者の権利は保護されません。この点に関して、規制当局はプラットフォームにインタビューし、加盟店の資格審査を強化新規カジノ入金不要ボーナスようプラットフォームに促し、消費者の権利と利益を保護新規カジノ入金不要ボーナスという主な責任を意識的に果たすことができる。
最近、広東省消費者委員会は「オンライン旅行プラットフォームのホテルの予約とキャンセルのルールに関新規カジノ入金不要ボーナス調査」を実施しました。現在、広東省消費者委員会は、調査に関与した6つのプラットフォームに聞き取りを行っている。 6つのプラットフォームはすべて、より高品質でキャンセル可能なホテルリソースをさらに拡大新規カジノ入金不要ボーナスと述べており、そのうちのいくつかは、「段階的キャンセル」などのキャンセルおよびキャンセルポリシーの導入をホテルに段階的に誘導新規カジノ入金不要ボーナス予定です。
Zhao Zhongkui氏の見解では、通常、消費者がホテルを予約してからチェックイン新規カジノ入金不要ボーナスまでには一定のタイムラグが生じる。この期間中には、不可抗力などの法定の契約解除に加えて、消費者の滞在に影響を与える合理的な主観的および客観的な要因もいくつか存在新規カジノ入金不要ボーナス。これらの要素を考慮せずに、やみくもに注文キャンセルのリスクを負うのは不公平です。消費者に注文の際は慎重に選択新規カジノ入金不要ボーナスよう促すとともに、「段階的キャンセル」などの返金や変更ポリシーも積極的に導入新規カジノ入金不要ボーナス必要がある。
楊山東氏は、休日などの期間にホテルの宿泊料金が値上がり新規カジノ入金不要ボーナスことが多いという事実を踏まえ、現地の価格管理部門は需要と供給の法則を尊重し、現地の状況に応じて具体的な価格制限基準を測定、決定すべきであり、価格制限基準に違反したホテルは「価格違反行政処罰規定」やその他の法律に基づいて速やかに処罰できると考えている。
「また、山東省淄博市市場監督局と貴州省市場監督局の過去の関連慣例を参照して、宿泊業界の価格規制に関新規カジノ入金不要ボーナス警告書を発行し、宿泊業界とサードパーティのプラットフォームの価格設定行動に対新規カジノ入金不要ボーナスコンプライアンスガイドラインを提供し、罰則措置を明確にし、休暇中の宿泊施設の検査と検査を強化し、法律に従ってそのような価格つり上げ行為を摘発新規カジノ入金不要ボーナスこともできます。」彼はさらに付け加えた。
「このような混乱に遭遇した消費者は、権利保護コストの削減の観点から、まずホテルと交渉新規カジノ入金不要ボーナスことができます。交渉が失敗した場合は、プラットフォームに仲介を依頼します。それでも紛争が解決しない場合は、消費者団体などの調停機関に調停を依頼し、関連行政部門に苦情を申し立て、裁判所に訴訟を起こすなどの方法を順次採用し、法に基づいて権利を保護新規カジノ入金不要ボーナスことができます。」趙忠奎は言った。
出典: Rule of Law Daily-Rule of Law Network
